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远程银行开创招行服务模式
时间:2010-08-19 12:03

昨日,招商银行推出金融创新产品,远程银行,招商银行行长马蔚华表示:“远程银行的推出,是招行在经营理念、管理模式、服务手段等方面的又一次全新变革。它突破传统银行主要依靠物理网点和电子渠道的服务格局,开创新一代银行服务模式,为客户提供更便利、更可靠、更有效的金融服务。”

  此次推出的远程银行既具备电子渠道的方便快捷,又兼备人工服务的温馨体贴。招商银行通过无时间约束、无空间限制、永不间断的远程金融平台,由远程业务专员为客户提供实时、全面、快速、专业的一站式服务。

  远程银行通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式,凭借高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台,为客户提供各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。

  其中,“远程助理”能够为高端客户提供“一对一”的贵宾式个性化服务,“远程交易”可以解决客户办理绝大部分非现金银行业务的需求,“空中理财”可以为客户提供顾问式投资理财服务,“空中贷款”可以让客户不用亲临网点而办理贷款业务,“空中商旅”能够为客户提供度身定制的旅游计划。值得关注的是,通过“空中贷款”可以通过远程银行随时进行借款和还款,随时解决资金需求,并随时了解贷款变动信息,记者了解到,“空中贷款”在年内将继续推出在线申请贷款以及贷款与审批服务。

  马蔚华同时指出,“远程银行的推出,也将推动绿色金融的新进步,依托于无处不在的多媒体通讯手段,以一站式金融服务满足客户足不出户的业务办理需求,为践行‘降低能耗、减少排放、提高效率’的低碳经济树立绿色金融典范。”

  与现有银行相比,远程银行在经营理念、运作模式、技术手段、服务体验等方面进行了创新突破,变被动服务为主动服务,为客户提供专业、高效、安全、便捷的银行服务。客户随时随地可以通过电话、网络、email、短信、传真等方式与远程业务专员进行联络,满足包括资金交易、投资理财、贷款申请、消费支付、商旅出行等业务需求。

  中国人民大学金融所所长赵锡军指出,“招行的零售银行业务发展比较突出,在市场上具有一定的竞争优势,与其始终注重创新密不可分,此次远程银行的推出对于银行自身还是对于客户,都能带来巨大的效益,是实现银行与客户双赢的创新模式。”

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