2009年12月16日16时30分，总裁孙才奎在地产6楼会议室与物业公司部分管理人员进行座谈，并做了重要讲话。地产公司领导刘兴敏、物业公司经理赵玉山等30余名物业管理人员参加了座谈会。

　　总裁孙才奎首先对近几年来物业全面工作予以肯定，对物业全体员工的努力奉献表示感谢，指出在地产公司副总刘兴敏、物业公司经理赵玉山的领导下，物业员工忍辱负重，强化服务，积极解放思想、勇于创新，使物业管理上升到了一定层次。

　　针对物业公司当前情况及下步工作，总裁孙才奎提出了进一步要求：

　　一、 树立品牌意识，全心为业主服务

　　总裁指出：我们与其他先进企业相比，物业公司还存在较大差距，重点体现在对业户服务态度、认真程度上。目前物业公司各项工作已逐步走上正轨，有了好的开始，但还远远不够，随着企业快速发展，物业员工尤其是客服人员，要努力提高自身综合素质和自身修养，提倡奉献务实精神，服务做到换位思考、举一反三，以良好的综合素质和良好的心态为业主服好务。为此我们要树立品牌意识，展示企业形象，加强自身建设。

　　物业公司是企业的“脸”，办公室是企业的“窗口”，你们的工作就是展现鹏生企业的形象。老百姓的困难就是我们的困难，要有克服困难的精神；为老百姓解决问题，坚定信心，理解百姓的苦衷，事无巨细，事必躬亲。事情做好了，企业才能增效益，企业才能发展壮大，才能得民心，得民心者得天下。

　　二、发扬团队精神，加强自身建设

　　总裁指示：老百姓买房，买的是服务。把老百姓当亲人，让老百姓把物业当亲人。“一生为民”不是喊出来的，要发扬团队精神，建立服务模式，不在人好坏，而在于我们是事是否用心去做，要团结一致，同力协作，真正做到有困难找我。“有困难找我”不是空话，那需要具备较强的自身素质，掌握相关政策与业务知识，德才兼备。

　　目前物业公司服务还有所欠缺，最突出的问题表现在新天居供暖和泉水电梯问题，相关领导协调能力不强，引发业主不满，只尽力还远远不够，还要用心去做；要加强各部门的团结协作，培养良好的团队合作精神和积极良好的心态，主抓服务态度，提升整体素质，做到求真务实服务，不能“外强中干”；做到事事有人管，把优质服务体现在实际工作当中，坚决杜绝“面子工程”。

　　三、解放思想，转变观念

　　总裁指示：解放思想，转变观念，正确对待物业的工作。任何事情都要有一个认识过程，在繁杂的工作中，提高自己，提高

　　企业的知名度，使自己得到提升。企业是我的家，父母生我，企业养我，想“孝”必须挣钱，挣钱需要有工作，有工作才能有钱回报，才能“孝”。

　　总裁特别指出：是事求实与实事求是不同之处，是事求实应是凡是事要寻求真的，正确的，尽心和尽力，心到和力到不一样，只有心到才能做好工作，所以工作要尽心尽力，企业要有文化，生存求的是价值。

　　四、优化服务意识，解决当前突出问题

　　总裁指出：当前最主要的工作是供暖问题，其次电梯运行问题，必须加大监管力度，责任到人；各小区要统一管理，标准一致，创物业精品服务品牌 ，物业员工要深刻理解企业文化，为企业的后续发展做贡献。房子是我们建的，我们自己管的，不可能不出现这样或那样的问题，这是不以人的意识为转移的，事有必至，理有固然，一定要做到亲情服务，团结一心，提高收费率，降低乃至没有投诉率，认真学习，勇于创新。

　　最后总裁鼓励大家做好民心工程，演绎自己的精彩人生。

　　随后，地产公司副总刘兴敏，物业公司经理赵玉山等领导对贯彻落实总裁的重要讲话做了详尽安排，要求以总裁讲话为指导，结合自身工作和实际，认真总结，狠抓落实，全面提升物业管理服务水平，为鹏生企业的发展再立新功。

　　各小区负责人提出新天居供暖问题，小区封闭问题，泉水、石门山电梯问题以及新纪元老百姓产权问题，总裁专心做好记录，给予落实。

　　会议晚18：20结束。